Droits des passagers

WOW Air cesse ses opérations et annule tous les vols

WOW Air a cessé ses opérations pendant la nuit et a annulé tous les vols avec effet immédiat. WOW a annoncé la nouvelle dans une déclaration très brève, sans aucun détail sur l’avenir de la compagnie aérienne ni beaucoup d’orientation pour les voyageurs concernés par l’annulation.

Pas plus tard que cette semaine, il est apparu que la situation chez WOW s'était quelque peu stabilisée, les obligataires ayant pris des mesures pour donner à la compagnie aérienne le temps de trouver le placement dont elle avait désespérément besoin. Cela n'a apparemment pas fonctionné. Selon Iceland Review, «entre 2 700 et 4 000 passagers sont bloqués au total».

«Nous avons manqué de temps et nous n’avons malheureusement pas pu obtenir de financement pour la société», a déclaré la présidente Skuli Mogensen dans une lettre adressée aux employés, par Bloomberg. "Je ne pourrai jamais me pardonner de ne pas avoir agi plus tôt."

Ce que les voyageurs peuvent faire

L’annulation des vols laisse les clients de WOW dans le monde entier, et WOW n’offre pas (ou ne peut tout simplement pas offrir) beaucoup d’assistance. WOW indique qu '«il est conseillé aux passagers de vérifier les vols disponibles avec d'autres compagnies aériennes» et que «certaines compagnies aériennes peuvent proposer des vols à tarif réduit, appelés« tarifs de sauvetage », en fonction des circonstances.

Icelandair, principal transporteur concurrent de WOW, a annoncé qu'elle proposerait des tarifs de sauvetage (lire: billets économiques à tarif réduit) «[uniquement] pour les passagers déjà embarqués et bénéficiant d'un billet aller-retour avec WOW Air entre le 28 mars et le 11 avril 2019. Les tarifs sont soumis à disponibilité. »Hopper a également annoncé le remboursement de tous ses clients ayant réservé un futur vol WOW Air.

Selon la déclaration de WOW, «il est conseillé aux passagers dont le billet a été payé avec une carte de crédit de contacter leur compagnie de carte de crédit pour vérifier si un remboursement du coût du billet sera émis».

Si vous avez souscrit une assurance voyage couvrant la faillite, contactez immédiatement votre prestataire. N'oubliez pas non plus que votre billet d'avion ne couvrira pas les pertes supplémentaires, telles que les hôtels, les locations de voitures ou les visites guidées. Adressez-vous également à ces prestataires si vous ne parvenez plus à effectuer votre voyage ou si vous devez le reporter.

WOW indique également que «les passagers peuvent avoir droit à une indemnisation de la part de WOW Air, notamment conformément à la réglementation européenne sur les droits des passagers aériens. En cas de faillite, les réclamations doivent être adressées à l'administrateur / liquidateur. "

La saga de WOW

Le transporteur à bas prix, jadis ascendant, qui proposait hardiment des tarifs transatlantiques de 99 USD vers l’Islande et l’Europe s’est progressivement effondré au cours de la dernière année. Les premiers signes de problèmes sont apparus lorsque le transporteur a commencé à annuler des liaisons américaines à la suite d'une expansion agressive. Bien que la situation interne ne soit pas claire, cette décision suggère des problèmes financiers pour la compagnie aérienne, ce qui s'avère être vrai.

La compagnie aérienne pensait avoir un acheteur en novembre dernier lorsque son rival et autre transporteur islandais Icelandair avait accepté d'acheter WOW et de l'exploiter de manière indépendante. Cet accord s'est toutefois effondré quelques semaines à peine après l'annonce de WOW. Cela a conduit WOW à abandonner neuf de ses 20 avions à la fin de 2018, en vendant certains contre de l'argent tout en cherchant généralement à réduire les coûts et à rester à flot.

Un autre investisseur est apparu au début de l’année et semblait prêt à secourir le transporteur par le biais d’une acquisition. Malheureusement, cet accord s'est effondré la semaine dernière, plongeant le transporteur dans l'incertitude et conduisant à la série de vols annulés de cette semaine.

Cette semaine, les détenteurs d'obligations de WOW ont donné un peu de répit à la compagnie aérienne en convertissant leurs obligations en une participation au capital de la compagnie aérienne. Ce sursis semblait donner à WOW le temps de trouver un investisseur ou un acheteur, ce dont il avait besoin pour espérer poursuivre ses activités. Mais comme nous l’avons appris du jour au lendemain, cette dernière tentative a été un échec.

Lecteurs, avez-vous déjà volé avec WOW? Quelle a été votre impression?

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