Stratégie de réservation

7 problèmes Airbnb et comment les résoudre

La grande majorité des locations Airbnb se passent bien, mais savez-vous quoi faire lorsqu'elles ne le font pas? Que se passe-t-il si votre hôte annule votre réservation deux jours avant votre arrivée ou si la chambre spacieuse indiquée dans une liste s'avère être de la taille d'un placard?

Les problèmes Airbnb comme ceux-ci ne doivent pas gâcher votre voyage. Nous expliquons ci-dessous comment résoudre sept problèmes courants liés à Airbnb, allant des clés perdues aux listes illégales.

Remarque importante: ces problèmes ne sont pas propres à Airbnb, l'un des innombrables sites de location de vacances sur le Web. Toutefois, chaque site a ses propres règles. Nous vous recommandons donc de lire attentivement les conditions générales si vous rencontrez l'un des problèmes suivants lors de la réservation d'une location par le biais d'une entreprise différente.

L'endroit n'est pas ce à quoi je m'attendais.

Peut-être que votre hôte a oublié de mentionner qu'elle possédait deux chats, vous laissant éternuer tout au long de votre séjour. Ou bien, il a décrit de manière optimiste son quartier comme étant «en train de monter» alors qu’il se trouvait à un pâté de maisons d’un quartier miteux.

Si vous vous présentez à votre location et constatez que ce n'est pas ce qui a été annoncé, contactez votre hôte pour savoir s'il peut le résoudre. Si ce n'est pas le cas et que vous ne pensez pas pouvoir continuer votre séjour, vous pourrez peut-être prétendre à un remboursement par Airbnb, à condition que vous contactiez la société dans les 24 heures suivant votre enregistrement. Prenez des photos pour appuyer votre demande et assurez-vous d'utiliser la fonction de messagerie d'Airbnb pour informer le centre serveur du problème (afin que la société dispose de la documentation selon laquelle vous et son hôte avez discuté du problème).

Les demandes éligibles à un remboursement appartiennent généralement à l'une des catégories suivantes, conformément à la politique de la société en matière de remboursement des visiteurs:

- L’hôte n’offre pas un accès raisonnable à la liste réservée.

- La liste réservée est mal représentée (ex: nombre de chambres à coucher, emplacement, manque de commodités promises).

- La liste n'est généralement pas propre, n'est pas sûre ou contient un animal qui n'a pas été divulgué avant la réservation.

Vous recevrez un remboursement complet ou vous serez placé dans un autre établissement Airbnb comparable à celui que vous avez initialement réservé.

Quelque chose ne fonctionne pas pendant mon séjour.

Si le lave-vaisselle est en mode fritz ou si vous ne parvenez pas à utiliser le Wi-Fi, contactez directement votre hôte pour le réparer ou organisez un remboursement partiel. Si l'hôte ne répond pas ou n'est pas en mesure de résoudre le problème dans les 72 heures, vous pouvez demander à Airbnb d'intervenir et de jouer le rôle de médiateur.

Insatisfait de la résolution finale? Partagez votre expérience dans une critique après votre séjour. Cela aidera-t-il à résoudre votre problème? Non, mais cela peut aider les futurs invités à éviter un mal de tête similaire.

Je n'aime pas mon hôte (ou un autre invité).

Cela ne vous affectera peut-être pas si vous louez une maison entière et que vous ne voyez jamais votre hôte, sauf pour récupérer vos clés. Toutefois, si vous restez dans la chambre d'amis de quelqu'un, la proximité peut magnifier, même les petits conflits de personnalité. (Voir Dossier de papier de toilette sur Airbnb: Comment j'ai survécu à un séjour chez l'habitant pour un exemple montrant comment les choses peuvent mal tourner.)

Certains de ces problèmes peuvent être évités avec un peu de recherche avancée et de communication. Lisez les commentaires des clients précédents pour voir ce qu'ils disent de l'hôte. Lisez ensuite attentivement le profil de l'hôte et contactez-le pour qu'il vous pose des questions sur la liste avant de réserver. L'hôte répond-il rapidement et amicalement? Vous ne pouvez pas tout dire sur une personne à partir de quelques messages, mais vous pouvez au moins vous méfier des drapeaux rouges (tels que l'impolitesse ou le manque de réponse).

Si, pendant votre séjour, des conflits ne peuvent pas être résolus, vous pouvez contacter Airbnb pour obtenir de l'aide. Gardez toutefois à l'esprit que la société ne peut pas faire grand chose si le problème est «je n'aime pas ce gars-là». Dans ces cas, votre meilleur recours est de minimiser les contacts (la plupart des hôtes respecteront une porte fermée.) ) et d’avoir un plan de secours (comme un hôtel économique à proximité où vous pourrez aller si votre séjour Airbnb devient insupportable).

Je ne sais pas si ma location est légale.

Airbnb a fait la une des journaux concernant des problèmes juridiques dans des villes comme Paris, New York et San Francisco. Alors, comment savoir si votre location est en infraction avec la loi?

Il est presque toujours acceptable de louer la chambre d'amis de quelqu'un si votre hôte est présent pendant votre séjour. Ce qui n'est pas légal dans de nombreuses villes, c'est de louer un appartement entier à court terme. (En effet, les villes tentent de préserver la disponibilité de logements à long terme pour les résidents locaux.)

En tant qu'invité, vous ne serez probablement pas pénalisé si vous restez dans une location illégale. Mais même si l'hôte prendra toute la chaleur légale, vous pourriez être renvoyé de votre location si l'endroit est perquisitionné pendant votre séjour. Avant de réserver, effectuez une recherche rapide sur Google pour connaître les lois en vigueur dans la destination où vous envisagez de louer. Pour plus de conseils, voir Airbnb et au-delà: Conseils pour des locations de vacances sûres et légales.

L'hôte a annulé ma réservation à la dernière minute.

Si les projets de votre hôte changent, vous pourriez vous retrouver à la recherche d'un endroit où séjourner quelques jours avant votre voyage. Une fois que l'hôte aura annulé votre réservation, Airbnb vous laissera appliquer votre paiement à un nouvel endroit ou vous rembourser intégralement. (Selon le site Airbnb, vous devez vous connecter à votre compte depuis un ordinateur, ne pas un appareil mobile, pour demander un remboursement.)

L'application Hotel Tonight peut vous aider à réserver des hôtels de dernière minute si vous ne pouvez pas trouver une autre location Airbnb que vous aimez.

J'ai perdu ma clé (ou me suis enfermé).

Appelez ou envoyez un SMS à votre hôte dès que vous réalisez que vous ne pouvez pas accéder à la propriété. La plupart des hôtes expérimentés disposeront d'une clé de rechange, mais s'ils ne sont pas au travail ou occupés, ils ne pourront peut-être pas vous la fournir immédiatement. Notez que le coût d'une nouvelle clé et / ou de la modification des serrures peut être déduit de votre dépôt de garantie (si votre hébergeur en facture un).

L'hôte m'a écrit une mauvaise critique.

Airbnb est unique en ce sens qu'il permet aux invités et aux hôtes d'écrire des critiques les uns après les autres après un séjour. Si vous n'êtes pas d'accord avec ce que l'animateur dit à votre sujet, vous pouvez partager votre version de l'histoire dans une réponse qui sera publiée publiquement à la suite de l'examen de l'animateur. Notez que vous avez 30 jours pour répondre à un avis.

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